User Experience (UX)

L’attrito è il nemico: perché la UX di “livello consumer” è il futuro delle vendite B2B

Esiste l’idea errata che agli acquirenti B2B non interessi la “user experience”. La vecchia logica era: “Devono usare il sistema perché glielo ha imposto l’azienda, quindi non importa se è brutto o lento”.

Quella logica è superata. Nel 2026, le persone che prendono decisioni d’acquisto sono millennial e “nativi digitali” della Gen Z. Passano la mattina a fare la spesa su un’app e la sera a ordinare un passaggio con due clic. Quando accedono a un portale B2B che sembra uscito dal 1998, non sono solo infastiditi: sono meno propensi ad acquistare da te.

L’attrito uccide i ricavi

Ogni “clic” superfluo, ogni caricamento lento della pagina e ogni menu di navigazione confuso rappresentano un’occasione di frustrazione per l’acquirente.

• Maverick Spend: se il tuo sistema è difficile da usare, i dipendenti aggireranno il processo di approvvigionamento e acquisteranno ciò di cui hanno bisogno su Amazon con le proprie carte di credito personali. Questo fenomeno è chiamato “maverick spend” e fa impazzire i responsabili acquisti.
• Carrelli abbandonati: sì, anche nel B2B esistono i carrelli abbandonati. Se il processo di “Trasferimento carrello” è confuso o presenta bug, l’acquirente potrebbe arrendersi e aspettare “domani” per finire, un domani che non arriva mai.
• Costi di assistenza: una cattiva UX genera una valanga di telefonate ed e-mail: “Come faccio ad accedere?” “Dov’è il checkout?” “Perché il mio carrello non è stato trasferito?”

Lo standard UX di PunchOut Rocket

Crediamo che la “stretta di mano” tra il portale di approvvigionamento e il tuo negozio debba essere invisibile. L’acquirente non deve avere l’impressione di svolgere un “lavoro tecnico”, ma semplicemente di fare acquisti.

• Login automatico (SSO): grazie alla nostra integrazione profonda, l’acquirente viene loggato e riconosciuto automaticamente. Nessuna password da ricordare, nessun modulo di “Checkout come ospite” da compilare.
• Trasferimenti fulminei: ottimizziamo il livello dei dati in modo che, quando l’acquirente clicca su “Check Out”, il carrello venga ritrasferito al suo sistema in pochi millisecondi. Niente più “rotella della morte” che gira.
• Ottimizzato per i dispositivi mobili: gli acquisti avvengono in magazzino, sul campo e in treno. Le nostre integrazioni assicurano che il tuo negozio sia perfettamente utilizzabile su qualsiasi dispositivo l’acquirente stia utilizzando.

Fidelizzazione attraverso la semplicità

Quando offri un’esperienza senza attriti, diventi la “strada di minor resistenza”. I responsabili degli acquisti continueranno a tornare da te non solo perché i tuoi prodotti sono validi, ma perché acquistare da te è la parte più semplice della loro giornata.