Doświadczenie użytkownika (UX)

Tarcia są wrogiem: Dlaczego UX na poziomie konsumenckim to przyszłość sprzedaży B2B

Istnieje powszechne błędne przekonanie, że kupujący B2B nie dbają o „doświadczenie użytkownika”. Stara logika brzmiała: „Muszą korzystać z systemu, ponieważ firma im tak kazała, więc nie ma znaczenia, czy jest brzydki, czy wolny.”

Ta logika jest martwa. W 2026 roku osoby podejmujące decyzje zakupowe to milenialsi i „cyfrowi tubylcy” z pokolenia Z. Spędzili poranek na zakupach spożywczych w aplikacji, a wieczór na zamawianiu przejazdu współdzielonego dwoma kliknięciami. Kiedy logują się do portalu B2B, który wygląda, jakby pochodził z 1998 roku, nie są tylko zirytowani — są mniej skłonni do zakupu od Państwa.

Tarcie zabija przychody

Każde „kliknięcie”, które wydaje się zbędne, każde wolne ładowanie strony i każde mylące menu nawigacyjne to okazja dla kupującego do frustracji.

• Nieplanowane wydatki: Jeśli Państwa system jest trudny w obsłudze, pracownicy ominą proces zakupowy i kupią to, czego potrzebują, za pomocą swoich osobistych kart kredytowych z Amazon. Nazywa się to „nieplanowanymi wydatkami” i doprowadza menedżerów ds. zakupów do szaleństwa.
• Porzucone koszyki: Tak, w B2B również występują porzucone koszyki. Jeśli proces „przeniesienia koszyka” jest mylący lub zawiera błędy, kupujący może się poddać i poczekać z finalizacją do „jutra” — jutra, które nigdy nie nadejdzie.
• Koszty wsparcia: Złe doświadczenie użytkownika prowadzi do zalewu telefonów i e-maili: „Jak się zalogować?” „Gdzie jest kasa?” „Dlaczego mój koszyk się nie przeniósł?”

Standard UX PunchOut Rocket

Wierzymy, że „uścisk dłoni” między portalem zakupowym a Państwa sklepem powinien być niewidoczny. Kupujący nie powinien czuć, że wykonuje „pracę techniczną”; powinien po prostu czuć, że robi zakupy.

• Automatyczne logowanie (SSO): Dzięki naszej głębokiej integracji kupujący jest automatycznie logowany i rozpoznawany. Bez haseł do zapamiętania, bez formularzy „zakupu jako gość” do wypełnienia.
• Błyskawiczne transfery: Optymalizujemy warstwę danych, tak aby po kliknięciu przez kupującego „Do kasy” koszyk został przeniesiony z powrotem do jego systemu w milisekundach. Bez „kręcącego się kółka śmierci”.
• Zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych: Zakupy odbywają się na hali magazynowej, w terenie i w pociągu. Nasze integracje zapewniają, że Państwa sklep jest doskonale użyteczny na każdym urządzeniu, które nabywca akurat trzyma.

Lojalność przez prostotę

Kiedy zapewniają Państwo bezproblemowe doświadczenie, stają się Państwo „ścieżką najmniejszego oporu”. Oficerowie ds. zakupów będą do Państwa wracać nie tylko dlatego, że Państwa produkty są dobre, ale dlatego, że zakup u Państwa to najłatwiejsza część ich dnia.